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爭端調解方式

若您對本公司的產品與服務感到不滿意而需要提出投訴,您可聯絡本公司的投訴處理組,該組人員將以專業態度盡力協助您解決有關爭端。

向投訴處理組提出投訴時,請提供以下信息:(i) 您的全名,(ii) 身份證號碼,(iii) 帳號,(iv) 聯絡信息,(v) 有關投訴的性質,(vi)其他任何相關文件。投訴可通過以下途徑傳達:

我們需要您提供個人信息,以便能更有效地針對您的投訴進行調查及解決。

我們會在收到您的投訴後的兩個營業日內與您聯繫確認。對於較不複雜的投訴,我們會在收到投訴後的14個營業日內給予答覆。對於較複雜的投訴,我們會在收到投訴後的14個營業日內作出回應,過後每隔14個營業日便向您匯報一次最新進展,直到您的投訴解決為止。在此請您注意本公司的營業日是從星期一至星期五,上午8時半至下午6時(GMT +8) 。

替代的爭端調解方式

若您對有關投訴的調解結果依然感到不滿意,您可在收到本公司的最終調解結果當天算起的6個月內聯繫金融業爭端調解中心有限公司(FIDReC)以尋求協助。欲知有關詳情,可瀏覽該公司網站查閱其司法管轄權。